Deutsches Rotes Kreuz - Kreisverband Ulm e.V.

Das erklärte Ziel bei der Einführung des QM-Systems sei es gewesen, „den Kreisverband Ulm als Unternehmen zu verbessern und dabei die Kundenorientierung sowie die eigenen Mitarbeiter in den Mittelpunkt zu stellen“, so der Vorsitzende Dr. Götz Hartung. Das Ergebnis bezeichneten sowohl Dr. Hartung, wie auch die Ver-treterin des TÜV Süd, Angelika Schlag, als „durchweg gelungen“. Kein Wunder: Mit dem QM-System erfasste der Kreisverband erstmals den Ist-Zustand jeder einzelnen Abteilung. So konnten Arbeitsprozesse detailliert offengelegt und opmiert werden. Im Zuge dessen vereinheitlichte man beispielsweise das Formularwesen. Im Bereich der Breitenausbildung wird nun der einheitliche „Level“ der Ausbilder nicht nur garantiert, sondern auch dokumentiert – ein wichtiger Aspekt gegenüber den Berufsgenossenschaften und den neuen Bestimmungen, die zum 1. Januar 2009 in Kraft getreten sind. 

Einen weiteres Argument für die Zertifizierung sei die Tatsache, dass „die Wohlfahrtsverbände im öffentlichen Wettbewerb stehen und zwar europaweit“ , betonte Dr. Hartung. „Qualität ist aber immer auch die Arbeitsatmosphäre unserer eigenen Mitarbeiter. Ohne das große Engagement des gesamten Teams hätten wir dieses Ziel nicht erreichen können“. Obwohl die Mitarbeiter zu Beginn des Projektes misstrauisch-schwäbisch gefragt hätten: „Muss des wirklich sein?“, hätten später doch alle hervorragend für das gemeinsame Ziel gearbeitet. Am Schluss seien alle überzeugt gewesen: „Ja, des muss sein!“ 

Der QM-Beauftragte des Kreisverbandes Ulm, Jürgen Fiderer, hat den Zertifizierungsprozess von Anfang an begleitet: „Unser QM-System wies bereits bei der ersten Überprüfung eine hohe Zertifizierungsreife auf. Trotzdem war es eine Herausforderung die entsprechenden Strukturen zu schaffen und die Prozesse festzulegen, in denen Motivation, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sich entfalten können.“ Er ist überzeugt, dass sowohl zur internen Prozesslenkung, als auch zur Kompetenzbündelung und zur Systematisierung von Arbeitsabläufen das QM-System hervorragende Dienste leiste. 

Das DRK Ulm engagiert sich insbesondere bei den Sozialen Diensten. Zu den vielfältigen Angeboten zählen neben dem Übernachtungsheim, der Ulmer Tafel, 

der ambulanten Krankenpflege, dem Hausnotruf, dem Behindertenfahrdienst auch mehrere Tafelläden in Ulm und Umgebung sowie ein Betreutes Wohnen und Essen auf Rädern. Der Kreisverband Ulm ist also für die Zukunft gerüstet – und muss auch vorbereitet sein. Denn ein jährliches Audit prüft im Rahmen des sogenannten „Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses“ die internen Abläufe und Leistungen. Für Jürgen Fiderer ist darum klar: „Die Arbeit geht weiter.“